内容简介
本书作者团队曾出版过两本《纽约时报》上榜的畅销书，即2002年的《关键对话》和2005年的《关键冲突》。
科里•帕特森（Kerry Patterson）
著有三部获奖培训作品，曾负责过多个长期行为变化调查研究项目。2004年，科里获得杨百翰大学马里奥特管理学院迪尔奖，以表彰他在组织行为领域的杰出贡献。科里在斯坦福大学从事组织行为方面的博士研究工作。
约瑟夫•格雷尼（Joseph Grenny）
是一位知名主题演讲师，也是在企业变革研究领域从业20多年的资深顾问。此外，他还是非营利组织Unitus的共同创始人，该组织致力于帮助世界贫困人口实现经济自立的目标。
罗恩•麦克米兰（Ron McMillan）
是一位广受好评的演讲师兼企业咨询顾问。他是柯维领导力研究中心创立者之一，曾担任该中心的研发部副总裁。罗恩和众多企业领导合作过，其中既包括一线经理也包括高级总裁，其研究项目主要涉及领导力和团队开发领域。
艾尔•史威茨勒（Al Switzler）
是一位著名咨询顾问兼演讲师，为《财富》500强中数十家企业提供过服务，主要从事培训和管理指导工作。艾尔是密歇根大学行政开发中心讲师。
目录
赞誉 前言 序致读者 引言何谓关键冲突/ 第一部分自我分析 关键冲突之前的准备/ 第1章明确选择 关键冲突的目标和意义/ 第2章梳理头绪 如何在冲突之前保持理智/ 第二部分安全应对 关键冲突时如何行动/ 第3章问题描述 如何准备关键冲突/ 第4章制造动机 如何帮助对方付诸行动/ 第5章简化问题 如何更轻松地让对方信守承诺/ 第6章灵活关注 如何应付对方的转移话题、愤怒咆哮和沉默对抗/ 第三部分展开行动 关键冲突之后的行为/ 第7章制订计划 如何让对方做出承诺并付诸行动/ 第8章综合应用 如何解决超级棘手的复杂问题/ 第9章实战宝典 如何应对各种问题/ 附录A关键冲突应对技能自测表/ 附录B六种影响力诊断问题表/ 附录C当进展顺利时/ 附录D阅读小组讨论问题/ 致谢/ 注释/ VitalSmarts公司介绍/ 作者介绍/ · · · · · · (收起)
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