内容简介
传统企业如何才能做好电商？有没有成功的案例可借鉴？有没有科学的方法和流程作为指导？这是当下所有传统企业都在思考、探索和尝试解决的问题，本书以案例的形式给出了解决方案。中国权威研究机构艾瑞咨询集团旗下的艾瑞学院在这个领域耕耘多年，学院数十名专家深入几十家传统企业进行调研，对其中在电商领域做得十分成功的优秀企业的经验和实操方法进行了梳理和总结，通过本书呈现给那些还在这条路上摸索的广大传统企业，旨在将本书打造成为该领域最实用和最具有指导意义的一本书。
本书所提供的方法系统而科学，从战略决策、运营管理、营销组合、评估用户价值体验（SOMA，企业经营电商的主线）四个维度系统讲解了传统企业电商经营的实施方法、要点和操作流程；本书提供的案例非常接地气和具有代表性，以全案例的形式深刻解读了来自零售、家电、家居、服装、食品、酒店、金融、本地生活服务等10余个行业的近20家知名传统企业（苏宁、七匹狼、珂兰钻石、红星美凯龙、布丁酒店等）的电商成功经验，借鉴意义和可操作性非常强。
艾瑞学院（iResearch Institute）
隶属艾瑞咨询集团（一家以“洞察互联网的力量”为理念，期望为客户提供中国市场最专业的互联网相关领域的数据产品、研究咨询等专业服务，帮助客户提高对互联网产业的认知水平、盈利能力和综合竞争力，致力于成为中国大数据时代下最佳互联网收视率及消费者洞察公司），成立于2009年12月，致力于开展电子商务、网络营销、移动互联网等领域宏观及趋势、运营与 管理、实战与技巧等多层次深度培训课程，引领企业持续提升互联网应用效率。凭借iResearch艾瑞咨询集团多年的市场调查与研究成果积累，将研究成果转化为高效可用性知识，将知识的积累与分享、理论与实践的结合，为从业者提供权威、实用、高效的知识获取和人脉拓展平台。
目录
编委会 序 一 序 二 序 三 前 言 第一篇 战略决策Strategy 01 线上线下协同的O2O战略实践——苏宁 ∥ 002 互联网时代，开辟O2O融合新道路 ∥ 005 零售业在互联网时代的转型升级 ∥ 006 双线同价，产品结构规划组合 ∥ 008 属地化办公，解决供应链问题 ∥ 009 全方位追求用户体验的提升 ∥ 012 人才战略关系未来发展 ∥ 014 02 统治分销商——七匹狼 ∥ 016 把线下管理的经验复制到线上，“招安”和独立并举 ∥ 017 “保安团”和“文工团”定位，对分销商分而治之 ∥ 019 分销商产品区分以及线上渠道多点繁殖 ∥ 020 抓大放小，ABC管理 ∥ 021 打造经销商的商品交易平台 ∥ 022 线上线下的跨渠道尝试 ∥ 023 03 代运营起步——纤丝鸟 ∥ 025 从敌视到拥抱电子商务，纤丝鸟的华丽转身 ∥ 026 “曲线救国”，代运营推波助澜 ∥ 027 电商定位决定渠道长度 ∥ 028 渠道管控，线上线下融合 ∥ 029 直营、代营双管齐下 ∥ 030 数据说话，电商步步为营 ∥ 031 04 重塑网络渠道——迪信通 ∥ 033 动荡起伏、日异月更的手机行业市场 ∥ 034 传统手机渠道商的过去成功要素已不复存在 ∥ 036 网络对渠道的影响：传统标准化产品的阿喀琉斯之踵 ∥ 037 全新价值凸显 ∥ 039 对消费者需求洞察的挑战 ∥ 040 重新定义产品和服务 ∥ 041 通过合作伙伴增加给顾客的利益 ∥ 042 05 就高不就低——顺美 ∥ 047 就高不就低，保护线下商家 ∥ 048 电子商务部门独立换来自由 ∥ 049 推Option新品主要为解决供应链问题 ∥ 050 Option瞄准互联网新新人类 ∥ 051 网络渠道战略：从天猫和京东开始 ∥ 052 品牌战略，考虑整体利润最大化 ∥ 053 电子商务细分部门跟着需求设置 ∥ 054 网上卖西服，客户体验如何做 ∥ 056 06 低调进入，小成本见效——菁夫人 ∥ 057 低调试水电商业务 ∥ 058 采取“投入小、见效快”的电商策略 ∥ 059 独立电商部门的架构设置 ∥ 060 产品规划及更新策略 ∥ 061 独立商城发布、收集及反馈信息 ∥ 061 全网分销策略 ∥ 062 把握季节性促销，提前准备 ∥ 063 后台系统高速反馈 ∥ 064 第二篇 运营管理Operation 07 发力运营各环节——A.O.史密斯 ∥ 066 亲密淘宝店 ∥ 067 绕道价格战 ∥ 068 定位专业化 ∥ 069 目标市场明确 ∥ 071 物流配送：两模式并行 ∥ 071 完善的售后服务 ∥ 072 产品差异化策略 ∥ 072 供应链管理 ∥ 073 团队分工 ∥ 074 品牌优势，精准投放 ∥ 075 未来挖掘用户行为 ∥ 076 08 华丽珠宝的电商路——珂兰钻石 ∥ 078 巨大的钻石消费市场 ∥ 079 与传统品牌线上竞争 ∥ 080 未来竞争环境预测 ∥ 080 电商战略化运营 ∥ 081 服务成就珂兰钻石品牌 ∥ 087 借鉴国外做法，珠宝电商营销 ∥ 089 09 线上线下协调发展——红星美凯龙 ∥ 093 家居电子商务机遇与挑战并存 ∥ 094 市场认识不足，试水电商遇挫折 ∥ 095 星易家：差异化经营 ∥ 096 运营模式的选择 ∥ 097 细分消费市场，了解受众需求 ∥ 099 线下线上融合的关键环节 ∥ 099 10 上下融合——哈森 ∥ 101 线上线下融合，哈森时刻相伴 ∥ 102 重品牌多渠道，良性回购数据为王 ∥ 103 重服务，供应链一条龙 ∥ 104 打造VIP服务模式，创新时尚乐趣购物 ∥ 104 11 探索互联网金融运营模式——广发基金 ∥ 106 金融行业的格局变化 ∥ 107 “两个错配”的传统的基金业务模式弊端 ∥ 108 优化升级，不断优化用户体验 ∥ 110 试水社会化新媒体和手机客户端 ∥ 111 跨界合作，提高产品的易获得性 ∥ 112 积极探索互联网新型营销模式 ∥ 113 思维与模式的冲突，亟需应对的挑战 ∥ 114 12 全渠道电商——绿芝岛 ∥ 118 每一家企业都有电商梦想 ∥ 119 家具万人团，激发电商激情 ∥ 120 战略大转型，电商大架构 ∥ 122 设计O2O模式，重构家居行业价值 ∥ 122 纠结O2O模式，拖慢发展进程 ∥ 125 产品创新，驱动电商发展 ∥ 125 快时尚发展全渠道电商 ∥ 125 第三篇 营销组合Marketing 13 DSP营销——雅库 ∥ 128 传统外国服饰代工厂商走上电商之路 ∥ 129 电商战略：打造良好的客户体验 ∥ 130 会员管理：保证客户复购率 ∥ 131 数据分析：指导电商供应链运营 ∥ 131 DSP自助服务：提升品牌知名度，吸引用户到店购买 ∥ 132 电商人员：内部培养机制 ∥ 134 未来发展：B2C向小型平台电商的发展 ∥ 134 14 口碑营销——九阳 ∥ 135 三年成为小家电明星企业 ∥ 136 品牌化运作成就九阳电商 ∥ 138 渠道整合破解电商矛盾 ∥ 139 运营软实力，注重用户体验 ∥ 140 营销创新力，注重用户口碑 ∥ 143 电商成就九阳小家电市场 ∥ 147 15 隐私生意的新媒体营销——黑黛 ∥ 149 “隐私生意”如何打破营销禁锢 ∥ 150 新媒体的营销后仍面临转化的问题 ∥ 154 16 O2O移动电商——荣昌洗衣 ∥ 155 中国干洗连锁经营的窘境 ∥ 157 商业模式创新打破困境 ∥ 158 互联网带来的O2O机会 ∥ 159 O2O实践，提升全方位用户体验 ∥ 163 第四篇 评估用户价值体验Assessment 17 数据细分市场——诺心LE CAKE ∥ 168 细分市场，捕捉消费人群 ∥ 169 产品服务创新求精 ∥ 171 自建物流，塑造极致体验 ∥ 174 员工培训，保证产品质量 ∥ 175 蛋糕试吃，口碑营销开路 ∥ 176 未来竞争策略 ∥ 176 18 数据驱动蓝海市场——布丁酒店 ∥ 178 中国的经济酒店怎么了 ∥ 179 下沉还是中高端 ∥ 180 在红海中寻找蓝海 ∥ 182 创新的社会化销售模式 ∥ 187 19 小而美电商梦——JONEAA牛仔裤 ∥ 189 原创“潮牛”的诞生 ∥ 190 山重水复的电商路 ∥ 191 柳暗花明，数据发现另一村 ∥ 192 独特的营销模式，坚持走不一样的路 ∥ 197 个性化的小而美是JONEAA的出路 ∥ 197 · · · · · · (收起)
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