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上篇 左手说话艺术第一章 谈吐得体，有理有力：说话艺术之有礼有节 语言能体现修养 良好的仪表能增强语言的魅力 用口才表现职业形象 讲话时要注意“行为美” 礼貌语言是通行证 使用得体的语言 不要使用侮辱性的语言 如此寒暄拉近双方距离 恰当称呼让你们一见如故 以话试探，寻找共同点 手势语独显其妙第二章 夸奖他人，成就自己：说话艺术之巧言赞美 真诚的赞美铭感肺腑 赞赏能化解怨恨 别吝啬你的赞美 给赞美加点“作料” 在言语中加点蜜 在背后赞美他人 向别人请教也是一种赞美 多谈对方成就和得意之事 莫让赞美变奉承 谈话结束时的赞美更有效 恭维话要说得恰到好处 养成表扬的习惯第三章 批评他人，修正自己：说话艺术之巧妙批评 以比喻巧批评 用提问的方式进行批评 用夸奖的方式批评 遇事要多做自我批评 间接指出别人的错误 不妨一语双关 采取具有建议性的批评 把批评隐藏在玩笑背后 “胡萝卜加大棒” 批评的话要点到为止 避免走进批评的误区 批评的语气要委婉 把握好贬责的分寸第四章 巧口机辩，恰到好处：说话艺术之掌握分寸 让自己的语言“精而准” 不要让对方说出“不”字 关键时刻保持沉默 和领导说话要选对时机 有的话打死也不能说 故作迟钝避“锋芒”第五章 说话有术，拒绝有礼：说话艺术之有效拒绝 拒绝时不要“拖泥带水” 运用喻讽巧拒他人 婉拒能让人知难而退 寻找恰当的借口 用对方的话妙拒对方 逐客令也可以美妙动听 “理”能拒人于千里之外 答非所问巧推辞 温柔拒绝最有效 拒绝别人时要彬彬有礼 拒绝别人时多说几句软话 借彼说此妙拒领导 模糊应对不伤人第六章 雄辩是银，倾听是金：说话艺术之耐心聆听 倾听也是一种赞美 说话说声，听话听音 做一个高层次的倾听者 随便插话只会自毁形象第七章 给人台阶，妙语通幽：说话艺术之机智风趣 幽默是一种智慧 幽默化解尴尬于无形 用幽默打破僵局 幽默的语言助你面试成功 故意拿自己开“涮” 运用夸张的幽默化解僵局 用曲解法为语言添彩 用诙谐的类比妙驳对手第八章 铁嘴钢牙，巧用人情：说话艺术之说人之术 以理服人，以情感人 亲和力是说服人的利器 找对说服的人是关键 说服就要看场合 因地制宜，说服对方 用曾经的“辉煌”说服对方 坦承自己的不足，赢得他人信任 利用“冷热水”效应来说服人 让别人参与进来，才更易说服对方 间接的参与也有助于说服对方 巧用典故打动上司 借他人之言，传我腹中之事 善用“激将法” 不要正面交锋第九章 到什么山，唱什么歌：说话艺术之因人而言 见什么人说什么话 边说还要边看 赢取陌生人信任的策略 想和名人攀谈的技巧 恋人之间怎么“谈” 恰到好处地拍上司“马屁” 面对小人物，不妨放低说话姿态 与不同文化层次的人打交道的语言艺术 失意的人前少谈得意之事 领导不可“指教” 与上司交流，要注意自己身份 与异性同事说话的方法 面对嫉妒者，自揭劣势，淡化优势 巧妙与陌生人交流之一：善于借物说话 巧妙与陌生人交流之二：不要挖苦别人 巧妙与陌生人交流之三：切忌以“貌”说话第十章 睿智妙语，消除矛盾：说话艺术之化解危难 争执中，人微言轻少开口 遭遇困境，以情动人 面对冒犯，要给对方留尊严 用“我们”代替“我” 用沉默对付同事的辱骂 “和稀泥”解决朋友之间小摩擦 谈判僵持中寻找美丽的借口 面对职场矛盾，注意言语细节 面对矛盾，多从对方的角度表达意见 和陌生人交流，避开方言的“祸害” 不要咄咄逼人 巧妙地使用双关语 随机应变巧应对 主动为对方打圆场 不要幸灾乐祸第十一章 三寸之舌，赢得天下：说话艺术之雄辩口才 能言还要巧辩 机敏是口才的根基 妙“口”源自慧心 事先设下“埋伏” 用反诘来为难对方 用智慧和学识回答 刁钻提问要妙答 善用形象生动的比喻 要善于推理 要善于运用名人名言 善于抓住对方的漏洞 巧妙使用谐音法 用铁的事实揭穿谎言 以其人之道还治其人之身 抓住对方“自相矛盾”之处下篇 右手处世哲学第一章 从容生活，潇洒人际：处世哲学之优雅自如 大胆表现你的实力 给自己一个恰当定位 提升品位从细节开始 修养不是装出来的 做人不要太老实 用品格赢得他人的尊重 小角色也有大用处 认准了就去做 你是不可替代的 别让他人左右你 让自己变得更有价值 王侯将相本无种 不受苦难表象迷惑 做人不要我行我素 做个快乐天使 心怀感恩第二章 见微知著，读懂人心：处世哲学之识人有术 像读书一样“读”人 识人要有远见 由身姿看人心 从闲谈破译人心 识别小人 多管齐下，看穿人心 不要戴着面具装好人 不要以貌取人第三章 地低成海，人低成王：处世哲学之低调入世 低调为高标的起点 低调做人不是低人一等 别把自己推到风口浪尖上第四章 以和为贵，宽容大度：处世哲学之包容智慧 天下没有解不开的疙瘩 说话做事要给人留有余地 得饶人处且饶人 不要贬损他人、抬高自己 学会与人合作 不妨吃一点亏第五章 掩饰锋芒，大愚处世：处世哲学之难得糊涂 生活需要无为的态度 活在当下没烦恼 不要老跟自己过不去 故意犯点小错误第六章 创造机遇，网住人情：处世哲学之无形人脉 感情投资要日积月累 关爱是吸引朋友的“磁石” 将他人变成自己人 给对方面子，就是给自己留面子 为创业做好社会关系的储备 创业者应重点交往的几类人 放下“仇恨”的目光 善用“老乡”情结 从同意对方的观点开始，拉近彼此的心理距离第七章 脚踏实地，细微起步：处世哲学之注重细节 天下大事必作于细 脚踏实地，才能跳得高远 细节是创新之本 眼观六路，耳听八方 一见如故并非是幸事第八章 以退为进，睿智而动：处世哲学之有舍有得 有所不为才能有所为 主动越多，机会越多 商战中要争也要和 学会以退为进 距离能产生美感 学会后发制人第九章 灵活变通，当断则断：处世哲学之亦方亦圆 随机应变，灵活办事 事要办到点子上 借外力，成己事 勇敢一点，再勇敢一点 以“傲”制傲最有效 上篇 左手说话艺术第一章 谈吐得体，有理有力：说话艺术之有礼有节 语言能体现修养 良好的仪表能增强语言的魅力 用口才表现职业形象 讲话时要注意“行为美” 礼貌语言是通行证 使用得体的语言 不要使用侮辱性的语言 如此寒暄拉近双方距离 恰当称呼让你们一见如故 以话试探，寻找共同点 手势语独显其妙第二章 夸奖他人，成就自己：说话艺术之巧言赞美 真诚的赞美铭感肺腑 赞赏能化解怨恨 别吝啬你的赞美 给赞美加点“作料” 在言语中加点蜜 在背后赞美他人 向别人请教也是一种赞美 多谈对方成就和得意之事 莫让赞美变奉承 谈话结束时的赞美更有效 恭维话要说得恰到好处 养成表扬的习惯第三章 批评他人，修正自己：说话艺术之巧妙批评 以比喻巧批评 用提问的方式进行批评 用夸奖的方式批评 遇事要多做自我批评 间接指出别人的错误 不妨一语双关 采取具有建议性的批评 把批评隐藏在玩笑背后 “胡萝卜加大棒” 批评的话要点到为止 避免走进批评的误区 批评的语气要委婉 把握好贬责的分寸第四章 巧口机辩，恰到好处：说话艺术之掌握分寸 让自己的语言“精而准” 不要让对方说出“不”字 关键时刻保持沉默 和领导说话要选对时机 有的话打死也不能说 故作迟钝避“锋芒”第五章 说话有术，拒绝有礼：说话艺术之有效拒绝 拒绝时不要“拖泥带水” 运用喻讽巧拒他人 婉拒能让人知难而退 寻找恰当的借口 用对方的话妙拒对方 逐客令也可以美妙动听 “理”能拒人于千里之外 答非所问巧推辞 温柔拒绝最有效 拒绝别人时要彬彬有礼 拒绝别人时多说几句软话 借彼说此妙拒领导 模糊应对不伤人第六章 雄辩是银，倾听是金：说话艺术之耐心聆听 倾听也是一种赞美 说话说声，听话听音 做一个高层次的倾听者 随便插话只会自毁形象第七章 给人台阶，妙语通幽：说话艺术之机智风趣 幽默是一种智慧 幽默化解尴尬于无形 用幽默打破僵局 幽默的语言助你面试成功 故意拿自己开“涮” 运用夸张的幽默化解僵局 用曲解法为语言添彩 用诙谐的类比妙驳对手第八章 铁嘴钢牙，巧用人情：说话艺术之说人之术 以理服人，以情感人 亲和力是说服人的利器 找对说服的人是关键 说服就要看场合 因地制宜，说服对方 用曾经的“辉煌”说服对方 坦承自己的不足，赢得他人信任 利用“冷热水”效应来说服人 让别人参与进来，才更易说服对方 间接的参与也有助于说服对方 巧用典故打动上司 借他人之言，传我腹中之事 善用“激将法” 不要正面交锋第九章 到什么山，唱什么歌：说话艺术之因人而言 见什么人说什么话 边说还要边看 赢取陌生人信任的策略 想和名人攀谈的技巧 恋人之间怎么“谈” 恰到好处地拍上司“马屁” 面对小人物，不妨放低说话姿态 与不同文化层次的人打交道的语言艺术 失意的人前少谈得意之事 领导不可“指教” 与上司交流，要注意自己身份 与异性同事说话的方法 面对嫉妒者，自揭劣势，淡化优势 巧妙与陌生人交流之一：善于借物说话 巧妙与陌生人交流之二：不要挖苦别人 巧妙与陌生人交流之三：切忌以“貌”说话第十章 睿智妙语，消除矛盾：说话艺术之化解危难 争执中，人微言轻少开口 遭遇困境，以情动人 面对冒犯，要给对方留尊严 用“我们”代替“我” 用沉默对付同事的辱骂 “和稀泥”解决朋友之间小摩擦 谈判僵持中寻找美丽的借口 面对职场矛盾，注意言语细节 面对矛盾，多从对方的角度表达意见 和陌生人交流，避开方言的“祸害” 不要咄咄逼人 巧妙地使用双关语 随机应变巧应对 主动为对方打圆场 不要幸灾乐祸第十一章 三寸之舌，赢得天下：说话艺术之雄辩口才 能言还要巧辩 机敏是口才的根基 妙“口”源自慧心 事先设下“埋伏” 用反诘来为难对方 用智慧和学识回答 刁钻提问要妙答 善用形象生动的比喻 要善于推理 要善于运用名人名言 善于抓住对方的漏洞 巧妙使用谐音法 用铁的事实揭穿谎言 以其人之道还治其人之身 抓住对方“自相矛盾”之处下篇 右手处世哲学第一章 从容生活，潇洒人际：处世哲学之优雅自如 大胆表现你的实力 给自己一个恰当定位 提升品位从细节开始 修养不是装出来的 做人不要太老实 用品格赢得他人的尊重 小角色也有大用处 认准了就去做 你是不可替代的 别让他人左右你 让自己变得更有价值 王侯将相本无种 不受苦难表象迷惑 做人不要我行我素 做个快乐天使 心怀感恩第二章 见微知著，读懂人心：处世哲学之识人有术 像读书一样“读”人 识人要有远见 由身姿看人心 从闲谈破译人心 识别小人 多管齐下，看穿人心 不要戴着面具装好人 不要以貌取人第三章 地低成海，人低成王：处世哲学之低调入世 低调为高标的起点 低调做人不是低人一等 别把自己推到风口浪尖上第四章 以和为贵，宽容大度：处世哲学之包容智慧 天下没有解不开的疙瘩 说话做事要给人留有余地 得饶人处且饶人 不要贬损他人、抬高自己 学会与人合作 不妨吃一点亏第五章 掩饰锋芒，大愚处世：处世哲学之难得糊涂 生活需要无为的态度 活在当下没烦恼 不要老跟自己过不去 故意犯点小错误第六章 创造机遇，网住人情：处世哲学之无形人脉 感情投资要日积月累 关爱是吸引朋友的“磁石” 将他人变成自己人 给对方面子，就是给自己留面子 为创业做好社会关系的储备 创业者应重点交往的几类人 放下“仇恨”的目光 善用“老乡”情结 从同意对方的观点开始，拉近彼此的心理距离第七章 脚踏实地，细微起步：处世哲学之注重细节 天下大事必作于细 脚踏实地，才能跳得高远 细节是创新之本 眼观六路，耳听八方 一见如故并非是幸事第八章 以退为进，睿智而动：处世哲学之有舍有得 有所不为才能有所为 主动越多，机会越多 商战中要争也要和 学会以退为进 距离能产生美感 学会后发制人第九章 灵活变通，当断则断：处世哲学之亦方亦圆 随机应变，灵活办事 事要办到点子上 借外力，成己事 勇敢一点，再勇敢一点 以“傲”制傲最有效 · · · · · · (收起)文件下载
