内容简介
霍华德·毕哈于1989年加入星巴克，担任高级主管，这一年，星巴克只有28家门店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁，以及星巴克北美区总裁。他为星巴克的发展作出了不可磨灭的贡献。在多年担任星巴克的高级主管期间，霍华德·毕哈帮助星巴克建立起它的企业文化，这种文化强调人的重要性远远超过利润。他培训过各个级别的数百名领导者，同时也帮助星巴克成长为世界级的知名品牌。现在毕哈将要同我们分享他的这些经历。
目录
致读者 //XI 序 //XIII 引言 一切都与人有关—与所有人有关 //XIX 第1章 了解你自己：“只戴一顶帽子” //001 你戴着谁的“帽子”？ //005 弄清楚你在意的是什么 //008 目标能使我们将梦想付诸行动 //010 培育并激励他 //012 设定“帽子”的目标 //014 价值观帮你平衡生活 //016 价值重于金钱 //018 永远为计划多考虑一步 //020 我们不去找机会，因为机会会来找我们 //022 第2章 忠于理想：只做正确的事 //025 人并不是为了工作而工作，而是为了梦想而工作 //027 团队联合的力量 //029 和职位比起来，你有更大的职责 //035 “第100只猴子效应”：只做正确的事 //036 如果世上根本没有表扬这回事…… //038 你是否真的适合这份工作？ //039 如果你发现工作与理想间的“反骨”，请选择离开 //043 只用一顶“帽子”的领导之道 //045 第3章 独立思考：要做到知人善任，人尽其才 //049 我们需要的是“配方”，而不是规章 //051 在“人性化”方面，并没有什么规章手册可言 //053 员工不是“资产” //054 独立思考者站得更稳 //055 让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚 //057 “独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里” //058 坚定地做你自己 //059 有差异的“独立思考” //062 我们只做该做的事 //063 用交谈传达信念 //065 第4章 构建信任：真诚地去关心 //067 “行动的巨人”更受欢迎 //070 把“关心”写在脸上 //071 关心是装不出来的 //072 顾客想让我们知道的事 //074 用每天的关心织出良好关系的纽带 //076 只做正确的事 //077 永远都别关上心的门 //078 来自企业最高层的关心：H2O //079 知其大，守其小 //081 第5章 倾听事实：墙壁也会说话 //085 星巴克的墙壁会说话 //088 竖起你的“天线” //088 用五官去倾听 //091 慈悲空 //092 避免在“倾听”时心不在焉 //101 穿T恤衫的星期五 //103 公开论坛 //104 倾听会带来开诚布公 //107 第6章 勇于承担：只有事实听起来才像是事实 //109 直面“裁员”的事实 //113 准确的语言很重要 //114 言行一致与信任 //116 信任=事实=责任 //118 可持续贸易 //120 敢于承认事实 //122 不要让你的“帽子”被大风吹跑 //123 让信仰战胜恐惧 //124 第7章 采取行动：像实干家那样思考，像思想家那样行动 //127 激情、目标与坚持不懈 //131 食品会成为咖啡伴侣吗 //132 一件事不行，就做另一件 //134 创建充满灵感的地方 //135 行动与耐心 //138 “停止挖掘”并不意味着“停止努力” //139 思想与行动的平衡 //140 “感觉–思考–行动”和“感觉–行动–思考” //141 第8章 应对挑战：从本质上讲，我们首先都是人 //143 保持平衡的工作艺术 //146 请牢牢抓住危机中的机会 //146 灾难是对自我认知的考验 //148 悲剧来临时以人为先 //148 无论如何都要直面事实 //150 时刻保持正确的方向 //152 勇于承认事实，面对自我 //153 设立期望并以它们为指南 //154 内在的力量 //156 第9章 实践领导力：将“声色俱厉”换成“柔声细语” //159 雷声大，雨点小 //162 仆人式领导 //163 帮助企业多倾听自己的“柔声细语” //164 别盲目崇拜所谓的“权威” //166 多注意真正行动的人 //167 激发员工比让火箭上天更难 //176 领导力永不止息 //178 第10章 敢于梦想：要说“Yes”—这个世界上最有力量的词 //181 扔掉那些写满“No”的手册 //184 “Yes”改变世界 //185 “一切如你所愿” //186 敢于做梦 //189 “Yes”会带来信仰的飞跃 //189 后 记 //192 · · · · · · (收起)
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