:出版社:中国人民大学出版社副标题:确定质量的艺术:/出版年:2006-5页数:300定价:49.80元装帧:平装丛书:湛庐文化·典藏大师ISBN:9787300072524
内容简介
《质量免费:确定质量的艺术》中HPA的传奇故事更是详细而完整地解剖了管理层如何运用14个步骤推动组织改进的全过程，而质量管理成熟度方格又提供了一种让管理者决定其组织的质量过程何去何从的方法。由此你将理解质量不仅是免费的，它还是一棵货真价实的摇钱树。由于工作一开始就做对了，没有返工而省下的每一分钱，都会写入会计报表上 “利润”这一栏。
目录
丛书总序 第一部分 质量免费 第1章 确定质量 第2章 质量非你所思 第3章 质量管理成熟度方格 第4章 管理者的认知和态度 第5章 质量组织的地位 第6章 处理问题 第7章 质量成本 第8章 质量改进方案 第9章 管理风格 第二部分 案例：HPA公司质量改进方案 第10章 计划的背景 第11章 零缺陷方案 第三部分 工具 第12章 HPA质量改进方案 第13章 确定质量 译者后记 为了不忘却的纪念 · · · · · · (收起)文件下载
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